Drei Begriffe, die für die verschiedenen Angebote der TelefonSeelsorge zentrale Bedeutung haben. Aus diesem Grund wollen wir unser Verständnis dieser Begriffe an dieser Stelle erläutern.

Anonymität ist für uns wesentlicher Bestandteil des Beratungs- oder Seelsorgegesprächs. Anrufende haben ein Recht darauf, im Gespräch anonym zu bleiben. Ehrenamtliche hingegen haben die Pflicht und das Recht, ihre Anonymität zu wahren.

Verschwiegenheit sichern wir allen Ratsuchenden am Telefon oder in der Onlineberatung uneingeschränkt zu. Über die Inhalte von Telefonaten oder Onlinekontakten dringt nichts nach außen. Im Rahmen von Ausbildung und Supervision der Ehrenamtlichen (= Reflexion der Arbeit) wird in anonymisierter Form über Gesprächssituationen, Mail- oder Chatkontakte reflektiert. Diese Reflektion dient der Qualitätssicherung unserer Beratungsarbeit.

Diskretion der Ehrenamtlichen im Umgang mit ihrer Mitarbeit in der TelefonSeelsorge ist für uns naheliegend und selbstverständlich. Wir wollen, dass möglichst viele Menschen unsere Angebote wahrnehmen können, ohne Sorge haben zu müssen, sie könnten auf jemanden treffen, der ihnen aus privaten oder beruflichen Zusammenhängen bekannt ist.

Hospitationen sind unverzichtbarer Bestandteil der Ausbildung zum/zur TelefonSeelsorger/in. Neue Ehrenamtliche können sich nur dann gut auf die Arbeit am Telefon vorbereiten, wenn sie die Möglichkeit haben, mit erfahrenen Ehrenamtlichen gemeinsam Dienst zu tun.

Telefonschichten, in denen Hospitationen stattfinden, bilden eine seltene Ausnahme. Sollten Sie während einer Telefonschicht mit Hospitation anrufen, werden Sie vor Beginn des Gesprächs über eine Ansage darauf hingewiesen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass im Rahmen unserer Ausbildung solche Hospitationen unverzichtbar sind. Die Verschwiegenheit wird auch von den Hospitanten in vollem Umfang gewahrt.

Forschung: Anliegen, Themen und Verhalten unserer Anrufenden und Mailenden verändern sich im Laufe der Zeit nachhaltig. Für uns sind diese Veränderungen immer wieder ein Anlass, im Rahmen unserer Möglichkeiten Forschungsaufträge zu vergeben. Dabei wahren wir die Anonymität des Einzelnen absolut.